据第七次全国人口普查数据，资阳市60岁以及其以上人口占比为28.19%，全省排名第一，全国排名第二。针对老龄化背景下金融服务迫切需求，人行资阳中支全力推进金融服务“适老化”建设，聚焦老年群体“数字鸿沟”“现金支付受限”“老年人易受骗”等突出问题，组织各银行持续推出多项服务举措，全面提升适老化金融服务水平。

　　优化适老化线上服务，做好“数字鸿沟”领路人。

　　人行资阳中支督导各银行全面完成手机银行、掌银等移动金融APP适老化功能改造工作，提供大字体、简捷操作的适老化专用版本，并推出普通话和四川话的语音提示播报，助力老年人跨越“数字鸿沟”。同时，针对缴纳水费电费燃气费、查询账户余额等老年客户常见金融服务场景，提供线上便捷办理服务，解决老年客户线下网点奔波之苦，有效提升适老化金融服务质效，做好跨越“数字鸿沟”领路人。

　　建设适老化示范网点，做好“敬老尊老”排头兵。

　　充分利用银行营业网点“点多面广”优势，人行资阳中支督导各银行“因地制宜”建设适老化示范网点，努力使金融行业成为“敬老尊老”排头兵。2021年以来各银行投入700余万元完善适老化硬件设施，累计建设218个“敬老驿站”“尊老标兵”等适老化示范网点。各示范网点均配置轮椅无障碍通道，增设老年人专用等候区域，布放轮椅、拐杖、老花镜（放大镜）、医疗箱等适老便利设施。同时，各银行建立健全适老化服务流程，设置“爱心窗口”“绿色通道”“弹性高柜”等老年客户专用服务设施，客户自助设备均实现大字显示等适老化专用功能，并建立大堂经理、客户经理、网点保安等联动服务机制，为老年客户提供“一对一”导办服务。

　　推广适老化特色服务，做好“贴心服务”践行者。

　　人行资阳中支组织各银行聚焦解决老年客户“急难愁盼”问题，持续推出适老化特色服务举措，做好老年人“贴心服务”践行者。针对出行不便的老年客户，各银行依托便携式发卡机、笔记本终端或移动PAD，提供开销户、修改密码、存取现金等上门服务。2021年以来各银行为老年客户上门服务共计2300余人次。针对老年客户“存款遗产支取难”问题，各银行简化已故存款人小额存款支取办理资料和优化服务流程，得到社会公众充分肯定。部分银行推出“健康卡”等老年人特色银行卡，线上线下同步提供医疗挂号、费用结算、养老预约等特色服务，拓宽适老化金融服务广度。

　　打造适老化支付环境，做好“无忧支付”守护者。

　　人行资阳中支以菜场、社区、医院等老年客户常见支付场景为重点，组织各银行积极推广银行卡支付、手机号码支付、条码支付等适老化移动支付应用，累计建设智慧菜场、智慧商圈18个，布放智能收银机、语音扫码盒子、智能POS机、条码支付终端共计7千余台（套）。同时，针对老年群体偏爱现金支付习惯，人行资阳中支组织各银行建立拒收现金网格化管理机制，实现银行营业网点周边经营主体现金服务全覆盖，并持续开展拒收现金综合整治工作，畅通拒收现金投诉渠道，对拒收现金的经营主体采取专项督导、行政处罚等监管措施，着力为老年人打造多样化、便捷化、自由选择、不受限制的支付环境，做好老年人“无忧支付”守护者。

　　开展适老化金融宣传，做好“金融安全”代言人。

　　人行资阳中支组织各银行深入开展适老化金融宣传，深入社区、养老院、广场、公园、乡村等老年人聚居区，以广场舞、唱红歌、坝坝会、趣味点钞等喜闻乐见形式吸引老年人聚集，灵活采用小课堂、微剧场、讲身边故事、安全知识有奖问答、诈骗案例剖析等多样化方式，通俗易懂地讲解安全使用银行卡（移动支付）、防范电信网络诈骗、正确购买理财产品、识别假钞等金融安全知识，强化提升老年人金融安全意识，做好老年人金融安全“代言人”。2021年以来，各银行针对老年群体开展金融安全知识宣传活动3000余次，老年受众4.8万人次。

　　(郑宁 四川法治报全媒体记者 吴显云)