近日，资阳市雁江区司法局三贤祠司法所收到辖区居民孙某（化名）的紧急求助，反映其未成年女儿在未经监护人同意的情况下，于某知名网络游戏平台进行多笔充值，累计金额高达2万余元。孙某发现后焦急万分，家庭经济承受较大压力。司法所了解情况后，积极跟进、主动介入，成功帮助孙某追回充值款2.2万元，及时守护了群众的“钱袋子”。

　　精准指导，畅通渠道

　　工作人员第一时间安抚孙某情绪，详细了解事件经过，并依据《民法典》关于限制民事行为能力人实施法律行为效力的相关规定，明确其女儿充值行为需经法定代理人同意或追认方为有效。据此，工作人员帮助其查询游戏公司注册所在地，指导孙某通过12345政务服务便民热线正式提交诉求，清晰阐明未成年人充值事实及退费请求，确保诉求直达游戏平台监管方。

　　证据支撑，依法维权

　　司法所及时指导并协助孙某系统收集整理关键证据链，包括充值时间详细记录、监护人身份证明、监护关系证明、以及支付平台扣款流水单等，并协助孙某按要求通过平台官方申诉渠道及时、完整提交所有证据。

　　圆满解决，群众致谢

　　在司法所持续跟进与有力协调下，游戏平台方对申诉材料进行了快速审核，经核实确认确系未成年人未经监护人允许的大额充值行为，平台方最终作出退款决定，2.2万余元充值款项已成功退回至孙某账户。孙某对处理结果表示非常满意，并对司法所高效、专业的援助表示衷心感谢。

　　下一步，三贤祠司法所将持续关注未成年人网络消费安全问题，通过社区普法宣传、发布风险提示等方式，提升家庭监护能力与社会保护合力，共同营造有利于未成年人健康成长的清朗网络空间。