为充分发挥矛盾纠纷调解工作维护社会稳定“第一道防线”作用，积极有效化解矛盾纠纷，发扬新时代“枫桥经验”。安岳县司法局创新探索的片区司法所协同作战、联防联动的化解矛盾纠纷机制，把调解贯穿矛盾纠纷化解工作始终，做到应调尽调、能调尽调。

　　2025年6月15日，年近八旬的兴隆镇老林村村民李某某与岳城街道某养老服务机构达成试住口头协议并于当天办理入住，协议说明养老机构根据李某某身体情况确定其护理等级为介助。6月16日晚，看护人员离开后，李某某从床上起身试图拉窗帘，在拉窗帘的过程中，不慎从床上跌落导致脑出血，养老服务机构在发现这一情况后，及时处置、转医救治并通知李某某亲属。住院治疗后，李某某亲属将李某某接回家，后与养老服务机构就赔偿问题产生争议。在了解到相关部门组织初次调解失败后，岳城片区司法所团队主动作为、靠前处置，第一时间启动重大复杂矛盾纠纷处置程序，坚持“快介入、快调处、快平息”原则，将矛盾纠纷化解关口前移。

　　2025年6月30日，岳城片区司法所团队联合兴隆片区司法所团队、岳城街道办、兴隆镇人民政府等相关部门对案情进行研讨磋商。考虑到双方当事人对立情绪突出，在双方陈述、确认事件经过以及表明诉求后，灵活采取“背对背”调解方式，由岳城片区司法所团队调解员与兴隆片区司法所团队调解员分别对养老机构和李某某亲属沟通协调。

　　一方面耐心疏导李某某亲属

　　告知其养老机构护理人员已告诉李某某需要帮助时可以呼叫护理人员，李某某拉窗帘没有呼叫护理人员协助，导致摔伤事件发生，且养老机构履行了2小时巡查和及时转医救助的义务，没有证据证明养老院存在侵权损害行为。

　　另一方面努力劝导养老机构代表

　　告知其养老机构作为经营者需履行安全保障义务，同时，考虑到李某某家庭十分困难，出于人道主义考虑，在赔偿上多承担一些责任。

　　经过连续两天的沟通协调，李某某亲属在主张赔偿方面作出让步，养老机构发扬人道主义精神，增加赔偿金额。双方自愿达成调解协议并经人民法院进行司法确认。

　　此次纠纷的成功化解是岳城片区司法所团队首次联合兴隆片区司法所团队等部门，创新探索的片区司法所协同作战、联防联动的化解矛盾纠纷机制的成功实践，为群众提供了优质高效便捷的法律服务，营造了和谐稳定的社会环境。