近日，安岳县司法局岳城司法所联合县民政局、岳城街道及社区，坚持“法理相融、情理兼顾”的调解原则，通过“两轮背对背疏导+两次面对面协商”柔性调解方式，成功化解一名老人在养老机构离世引发的后续事宜纠纷。联合调解组以专业和温度筑牢基层和谐防线，赢得了当事人双方的认可与感谢。

　　曾某某生前长期在某养老院接受照料，相关费用由民政部门按规定承担。日前，曾某某在养老院因病离世，家属与养老院就相关事宜产生不同意见，情绪较为激动。

　　调解过程中，联合调解组将“情绪疏导”与“事实澄清”作为关键环节，分步骤开展沟通。首次“面对面”交流中，双方充分表达各自想法，调解员全面了解情况、梳理矛盾焦点，引导对话理性进行。在此基础上，转入“背对背”疏导阶段：第一轮以倾听和情绪安抚为主，分别与家属及院方负责人深入沟通，体谅家属悲痛心情，也理解养老院的实际处境，逐步建立互信；第二轮则注重法理与情理的结合，向家属耐心讲解相关法律政策，引导依法理性维权，同时鼓励养老院换位思考，体现人文关怀，为达成共识铺路。

　　经过两轮“背对背”沟通，双方情绪明显缓和，调解组随即组织第二次面对面协商。此次协商聚焦于寻求双方都能接受的解决方案，调解员结合实际情况提出建议，经细致沟通和互相谅解，最终双方达成一致，并签订了《人民调解协议书》。

　　本次调解不仅顺利化解了矛盾，也在过程中普及了相关法规政策，增强了群众对人民调解的信任，为基层社会治理注入了暖心力量。今后，岳城司法所将继续关注民生领域的矛盾纠纷，提升调解专业化、规范化水平，努力把问题化解在基层、化解在初期。