在服务群众的第一线，有这样一群警察。他们没有刑警的“火眼金睛”，也没有特警的“无坚不摧”，更没有缉毒警的“无间道”经历。他们有的，是经年累月的耐心与细致，是专业的微笑，以及那悄然突出的腰椎间盘，他们就是默默无闻的户政民警。下面，我们就来讲讲来自雁江区公安分局户政中队民辅警们的故事。

　　罗英：户政系统的“热线”专家

　　罗英，女，45岁，一级警长，中共党员，治安大队副大队长，具体负责户政中队的全部业务。由于勤奋好学、业务精通、知识面广，且能切实服务实战，2021年她成为全省户政专家人才库成员。她平均每天接打电话时长超过3个小时，电话那头要么是基层户籍员遇到的业务难题，要么是相邻县、市同行的咨询求助，她的电话永远都是户政系统里的“热线”。

　　23年前刚入警担任户籍员时，罗英曾说：“即使没有案侦一线的惊险和波澜，有的只是年复一年做好户籍统计核查、人口管理和户政服务。哪怕只是一棵默默无闻的小草，我也要努力散发青草的芬芳！”她是这样说的，也是这样做的。

　　她带领的户政中队，工作考核连续10余年获得全市第一名。作为五类疑似问题数据清理工作的带头人，她先后牵头清理完成年满16周岁无居民身份证记录、无主相片或主相片被注销人员、卫健部门新增待核实的死亡应销未销人员、非省内户籍但学籍在本省人员、疑似在省内无学籍记录的本省户籍人员等信息近3万条，清理疑似重户问题2000余条，规范完善地址信息近10万条。特别是在开展“四川e治采”工作中，她牵头清理地址总数45万余个，走访核实率接近100%。为服务保障辖区乡镇行政区划调整及村级建制调整改革，她牵头完成雁江区14个乡镇、4个街道办事处91万人口的户籍清理整顿工作。二十多年来，她用无声的忠诚践行着为民初心，用细致严谨彰显户政工匠精神，用热血担当铸就不朽警魂，成为绽放在资阳市户政战线上的美丽警花。

　　严森：群众的“解忧男”

　　严森，男，39岁，二级警长，治安大队民警，具体负责户政工作中的姓名修改、出生入户、年龄更正等业务。11年前，他还在派出所担任户籍员时，在支援同事处置一起暴力警情过程中，头部、肩膀、背部多次被砍伤，却始终坚持用盾牌将嫌疑人和人民群众隔离开，用自己的血肉之躯筑起一道坚实的屏障，守护了人民群众的生命安全。

　　2014年调入户政大厅工作后，严森凭着对工作的热爱，认真钻研户籍相关法律法规，遇到问题主动向领导和同事虚心请教，与大家共同探讨各类疑难业务，在实践中积累经验、总结方法，逐渐形成了一套自己的工作思路。他每天不仅耐心细致地解答群众和派出所户籍民警的各类政策咨询，还充分发挥自身熟悉计算机、网络系统的优势，及时解决各派出所户籍业务办理中遇到的计算机及户籍人口系统故障，确保基层户籍业务顺利开展。

　　无论在基层派出所还是分局户政大厅窗口，他始终牢记为民初心、忠诚履职尽责。过去，由于户籍业务办理条件有限，相关信息大多依靠手写，1998年以前户籍管理由政府负责，存在诸多不规范和错误，名字错误、出生年月偏差、有人无户等遗留问题，给群众的生活和工作带来了诸多不便。自他调入户政中队以来，累计解决此类遗留问题3000余个，为辖区千家万户解决了困扰多年的户口难题，得到了群众的高度认可和赞誉，被大家亲切称为群众的“解忧男”。他先后荣获“感动资阳人物”“四川好人”等多项荣誉称号。

　　马晓芸：群众的暖心窗口

　　马晓芸，女，39岁，二级警长，治安大队民警，长期在区政府行政服务大厅前台接待群众，现场办理各类户籍业务。前往区政府行政服务大厅公安50号窗口办理业务的群众，远远就能看到一个瘦小的身影，脸上挂着温暖的笑容，让人倍感亲切。同事们口中的“马二姐”，服务热情、工作严谨，尽管户政大厅每年办理的户籍业务量极大，但她的服务从未收到过一次差评，群众满意度始终保持满分。

　　户政管理工作政策性强、涉及面广，且与群众切身利益息息相关。工作中，她严格按照相关规定，按时受理、认真审核每一笔户籍业务；耐心调查核实群众诉求，依法依规解答群众信访咨询，得到了领导、同事和群众的一致认可。仅去年一年，她就审核、签发、发放雁江区居民身份证52191张，受理居民身份证跨省异地办理948笔、省内异地办理4213笔，办理证件挂失申报661笔，开通“绿色通道”办理证件306个，受理港澳台居住证23张、军人身份证29张，协助相关部门查询人口信息1700余次。

　　户籍窗口虽小，却连着千家万户。她始终以饱满的热情、精湛的业务、贴心的服务投入到户籍工作中，用热心、细心、耐心和爱心，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”的誓言，赢得了办事群众的广泛赞誉。

　　邵凌洁：档案守护者

　　邵凌洁，女，36岁，户籍档案辅警。每天清晨，当第一缕阳光照进户籍档案室，邵凌洁早已开启了一天的工作。整理档案、录入信息、核对数据，这些看似简单的工作，却容不得半点马虎。每一份档案都承载着一个家庭的记忆、记录着一个人的生命轨迹，每一次查询都关系着群众的切身利益，这让她深深懂得，这个岗位上，责任重于泰山。2024年8月，一位白发苍苍的老人来到档案室，想要查询20世纪80年代的户籍档案。由于年代久远，加上老人无法准确说明自己当年所属的村社，档案查询难度极大。看着老人焦急的神情，邵凌洁主动放弃午休时间，一头扎进档案堆里，经过两三个小时的仔细查找，终于找到了老人需要的档案。当老人激动地接过档案时，邵凌洁也深深体会到了这份平凡工作的价值与意义。

　　随着信息化建设的推进，户籍档案工作方式也在不断创新，纸质档案电子化成为发展趋势。通过建立电子档案系统，实现了档案的快速检索和远程调阅，极大地提升了工作效率。档案管理工作需要极致的耐心和细致，每一份档案的整理、归档、数字化，都要严格按照规范操作；数字化工作更是对工作人员专业能力的考验，要将海量纸质档案转化为电子数据，既需要熟练的操作技术，更需要高度的责任心。邵凌洁常常在档案室一待就是一整天，仔细核对每一份材料，确保录入信息准确无误。经过半年的不懈努力，她终于将20世纪8、90年代的老档案全部完成录入和扫描归档，不仅大幅提高了档案查询效率，更为群众办事提供了极大便利。2025年1月，一位群众因工作需要，急需查询其祖辈的户籍信息，面对这项复杂且紧急的任务，邵凌洁毫不犹豫，立刻投入查询工作。借助电子档案系统的优势，她迅速定位到相关信息，为群众提供了及时有效的帮助。每当看到群众通过电子化系统快速办结业务时，邵凌洁都感到由衷的自豪。

　　户政管理工作虽然平凡，却连接着千家万户，每一份档案都记录着一个人的生命历程，见证着时代的变迁。作为户政工作者，他们肩负着守护历史、服务现实的重任，需要以专业的精神、严谨的态度，在平凡的岗位上默默奉献。在信息化时代，户政管理工作正焕发出新的生机与活力。雁江区人口发展呈现少子化、老龄化严重等特点，受诸多不良因素影响，出现劳动力减少、消费投资动能减弱等问题。户政工作者深入分析人口数量和结构变化与经济发展的关联，结合教育、医疗等领域的发展方向，针对人口老龄化应对措施、人口数量和结构变化特点等课题，为相关部门决策提供了有力的数据支撑和意见建议。分局里，像他们这样默默耕耘、从不抛头露面的工作者还有很多，他们没有豪言壮语，唯有为民初心；没有闪光灯下的英姿，唯有一颗赤诚之心。