近年来，资阳市立足打通服务企业群众“最后一公里”工作目标，坚持以建平台、减流程、优服务为着力点，全力推进政务服务线上线下融合发展，政务服务能力大幅提升。2021年，资阳市网上政务服务能力、营商环境政务服务指标均进入“优秀”行列；2022年，资阳市荣获“中国领军智慧城市”。

　　打造集成服务平台，推动政务服务“多元化”。

　　一是健全四级服务网络。设置乡镇（街道）便民服务中心89个，村（社区）便民服务站1229个，实现行政村（社区）电子政务外网全覆盖，构建“1+5+89+1229”四级政务服务网络。市县两级“应进必进”事项3576项全部按照“三集中三到位”要求进驻政务服务大厅办理，48项涉密事项纳入负面清单管理，非涉密类依申请政务服务事项全部进驻省一体化政务服务平台办理，57项事项实现“智能审批”。二是打通办件系统平台。以省一体化政务服务平台为枢纽，整合电子政务大厅、省一体化政务服务平台、四川政务服务网、各级政府门户网站和政务服务网站办事服务栏目，公开发布政务服务事项办事指南，提供网上预约、申请、查询、咨询投诉等相关服务。今年来，政务服务事项全程网办率提升至97.12%，即办率提升至75.58%，材料减免率提升至52.03%，时限缩短率提升至91.99%。三是搭建群众诉求“直通车”。推动12345热线与110、119、120等紧急热线业务平台功能集约整合，健全供水、供电、供气公共事业服务热线与12345热线联动机制，推动诉求处置、回访、反馈、评价等环节全流程闭环监管。紧盯苗头性、风险性以及安全性诉求，实时智能预警，化解安全隐患类诉求2483件。定期分析城市管理等高频诉求数据，研判社情民意，为科学决策提供数据支撑。四是强化基础设施建设。印发《资阳市电子政务外网网络接入规范》，明确电子政务外网接入原则、运行维护等规范，推进电子政务外网纵向覆盖和横向接入，2021年成为全省首个实现市县乡村四级电子政务外网全覆盖的地级市，完成政务外网IPv6升级改造，优化平台接入授权监管和安全事件预警处置功能，预警暴力破解、信息窃取、挖矿等安全事件2.5万余起，为资阳政务服务事项“一网通办”和全程网办提供网络信息化支撑。

　　优化再造服务流程，推动政务服务“简易办”。

　　一是告知承诺减材料。全面梳理证明事项，市级层面仅保留46项证明事项，市县两级共75项事项落实证明事项告知承诺制，28项涉企审批事项实现容缺受理，300余类电子证照在省一体化政务服务平台内实现“共享、亮证”，在线上办件时免于提交。资阳市保税区物流中心（B型）项目通过“先建后验”承诺制审批模式，工程施工提前90天。二是深化改革减流程。深入推进“一窗受理”改革，印发《资阳市综合窗口改革实施细则（试行）》，在全市推广设立综合服务窗口，将企业、个人全生命周期以及项目建设全流程涉及的2905项政务服务事项全部纳入“无差别”综合服务窗口，全面推行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式，推动政务服务“一窗通办”。今年以来，受理办件5万余件。三是强化整合减环节。通过并联办理、网上办理等推进项目审批“串联变并联”。全面落实政府投资类工程建设项目78个工作日、工业类建筑工程项目20个工作日办理流程，制定“场景式”审批流程图21套。天府国际艺术城美术学院22天完成征地拆迁工作，90天完成前期手续办理，70天完成全院48栋建筑主体工程建设，资阳方特23天完成考察签约，3天完成项目区域全部房屋搬迁协议签订，71天完成土地场平工程。四是优化审批减时限。严格落实限时办结制度，大力推行“即来即办”，全市政务服务事项即办比例达75.79%，承诺时限压缩比率达92.16%。畅通牙谷企业办事“绿色通道”，实现“企业开办零成本2小时办结”。建立口腔医疗器械审评体系，实现一类产品市级当日即办、二类产品省级“一事一议”、三类产品国家级沟通协调，压缩审评审批时限60%以上。

　　推行便民服务模式，推动政务服务“贴心办”。

　　一是推进“就近能办”。市县两级建成“7×24”小时政务服务自助区，共配备11个种类80余台智能设备，可办理事项共30余项。推动全市61个乡镇（街道）、471个村（社区）“三化”示范创建工作，推进19个乡镇级片区分批次编制便民服务设施专项规划，建成“政务+金融”服务站63个。在便民服务中心专设产业服务窗口，提供柑橘、稻渔产业服务及配套金融服务。二是深化“帮办代办”。开展农村居民办事不出村、城镇居民办事不出社区、入园企业办事不出园区“三不出”改革，建立覆盖市县乡村四级的帮办代办服务体系，组建窗口、村（社区）、项目、政银合作代办网点四支帮办代办服务队伍，下沉进驻乡镇便民服务中心服务事项254项，授权村（社区）帮办代办事项76项。三是推行“跨域通办”。推进政务服务跨域办理，资阳与重庆渝中、云南普洱等9地签署战略合作协议，市县两级政务服务大厅全覆盖设置通办专窗，出台《资阳市政务服务大厅“川渝通办”工作实施细则》，市本级成功申创全省“川渝通办”优质窗口。20项电子证照在川渝亮证互认，311项“川渝通办”事项在川渝互通，166项“同城化无差别”受理事项在成德眉资同标受理。四是推行“掌上快办”。“天府通办”资阳分站点上线高质量应用120余个、“掌上办”专区应用20余个，初步建成公积金、医疗服务、图书馆等5个主题服务，建成“老年服务专区”“社保卡服务专区”等特色专区。“资阳市民云”主动介入群众高频办理的医院挂号、婚姻预约等32项同城化服务，同步整合公安、社保、公积金等部门服务80大项239小项，注册用户超45万人，服务群众超2500万人次。