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资阳人行:聚焦三项服务热点 推动银行国标认证
www.ziyangpeace.gov.cn 】 【 2021-12-15 16:02:08 】 【 来源:资阳长安网

  2020年以来,人行资阳市中心支行立足金融便民利民惠民,聚焦农村社区、老年群体和乡村振兴三项服务热点,着力辖区地方法人银行营业网点服务环境、服务功能、服务管理和消费者权益保护等规范化,推动《银行营业网点服务基本要求》(GB/T 32320-2015)国家标准实施,取得了很好效果。

  

  聚焦农村社区,落实金融服务便捷化。人行资阳市中心支行高度重视群众急难愁盼问题的解决,指导银行机构发挥基层网点窗口作用,延伸为民服务渠道,创建农村“政务+金融”综合服务站864个,为农村居民提供便民服务、知识普及、反诈宣传等“一站式”服务;搭建社区(乡村)“邮政+国库”惠民服务平台178个,为社会公众提供国债购买、社保缴费、代开发票、代征税款等“就近办”服务;推广金融信息共享系统——“金融网点通”手机APP及微信小程序,为金融消费者提供金融机构网点查询、定位、导航及各类金融服务线上预约等信息服务。

  

  聚焦老年群体,提升金融服务适老化。人行资阳市中心支行着眼优化适老化服务,指导银行机构完善所有营业网点硬件设施,设置“爱心窗口”和“老年客户残疾人”通道,配置无障碍坡道、爱心座椅、医疗箱、老花镜、放大镜等便利设施。排解老年客户进网点“健康码”展示难题,设立“无健康码”通道,在测量客户体温、实名登记身份信息后,允许老年客户以身份证、社保卡、老年证等有效证件作为通行凭据。同时推动老年人“数字鸿沟”问题解决,完成移动金融APP无障碍服务技术改造(备案)率100%,降低了老年人使用手机银行难度,还具备语音搜索、咨询及业务办理功能,可识别四川话,对本地老年人更加友好。

  

  聚焦乡村振兴,推进金融服务普惠化。人行资阳市中心支行响应人民银行、农业农村部等7部委开展金融科技赋能乡村振兴示范工程部署,紧扣《资阳市金融支持乡村振兴方案》,遵循金融标准“利企为民”原则,基于大数据技术运用,与人行成都分行营管部合作金融支持成资同城化乡村振兴“交子金融科技云”平台,指导银行开展“基于云计算的农村金融综合服务平台”“基于图像识别技术的社会保障卡惠农服务”等乡村振兴示范工程项目建设,打造惠农利民金融产品和服务,持续优化乡村振兴金融服务。截至10月末,全市乡村振兴贷款余额2.89亿元,较年初增加33.17%,有力推进了金融服务普惠化。

  

  目前,辖区资阳农商行、安岳农商行、乐至农商行和资阳民生村镇银行等4家地方法人银行机构营业网点218个,经国家金融标准认证机构审核达标197个,占网点总数90.37%,超预期达标率76.65个百分点。下一步,人行资阳市中心支行坚守金融为民理念,持续引导辖区银行机构全面做好金融标准化工作,以此全面提升金融服务标准化、制度化和规范化水平,为全市经济社会高质量发展和支持成渝双城经济圈建设,提供强有力的金融服务。

  

  (王海潮 四川法治报记者吴显云)


编辑:宋萍
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