“喂！你好！请问是电力公司嘛？我要表扬莲花供电服务班刘文龙同志，他工作服务态度好，有耐心，为我解决了用电难题，我要给他好评！”1月29日晚，国网资阳市雁江供电公司接到用户打来的表扬电话。刘文龙为什么会受到用户点名表扬呢？

　　外出务工人员陈女士的房屋原本租给了别人，后来租户退租。春节将至，陈女士从外地回家过年，她打算多给家里预存些电费，这时才发现房屋的电表换成了新表。她既不知道什么时候电表换成了新表，也不知道怎么缴费以及房屋里的电费电量使用情况。

　　接到陈女士的诉求后，雁江公司莲花供电服务班客户服务人员刘文龙查询了售电系统、用电档案、装换表记录、陈女士家2019年至今的电费电量使用情况，并将查询信息拍成照片，然后到陈女士家走访。

　　刘文龙将查询的信息与陈女士家的表计进行了现场比对，然后他对陈女士说道：“你家过去使用的是09版电表，为了让你们用电更省心、更放心，我们公司已经将你家所在供区的电表换成了新表，之前的租户可能没有告诉你换表的事情。”刘文龙将2019年至今的电费发票及每日用电明细清单递给陈女士，帮她下载注册了“网上国网”APP,手把手地指导她线上缴费以及线上办理其他用电业务。解决了用户诉求之后，刘文龙温馨提示道：“我是电力公司的‘红细胞·好邻居’志愿者，已加入你们的业主微信群，遇到什么用电问题，欢迎在群里@我。”

　　学习了“网上国网”的使用，体验到足不出户就能办电的便捷，电力员工的上门服务使陈女士感受到回家的温暖，于是在1月29日的晚上，国网资阳市雁江供电公司优办收到了一笔表扬工单。

　　（刘文龙 王棋 四川法治报全媒体记者 吴显云）