“破案是大事，有成就感。

　　群众信访也是大事，做好了也有成就感。

　　群众的急事难事就是我的大事儿。

　　我是一名从事信访工作近十年的女民警。”

　　——敖鹏惠

　　“叮铃铃~叮铃铃......座机响完手机响”。眼前这位手不停、嘴不歇民警是来自于资阳市公安局督察审计支队的女警敖鹏惠。在她办公室的书架里，摆放着记录群众反映问题的笔记本，每本上面都密密麻麻记满了来访群众反映的问题和联系电话。

　　“印象中，警察是威风、气派的，自己却成为每天被杂乱散多小事围绕的民警，心里不是没有落差的。但是通过我的协调，让群众少跑路，这就是我工作上的成就感。” 敖鹏惠指着那一垒垒沉甸甸的笔记本说到：“这就是我十多年工作的记录，虽然工作平凡琐碎，但每当看到一个个带着怨气、怒气的来访者满意而归时，我的心里就感到特别的欣慰和满足。”

　　的确，每一起案件敖鹏惠都倾注了全部的心血，常常为了解决一个信访问题，她需要反复地同多个相关部门沟通协调，积极寻求最佳解决办法，力争让当事人在案件办理中始终感受到公平正义。警龄17年的敖鹏惠，从事公安信访工作已有9年时间。她接待了来访群众800余人次，接听了群众来电500余个，办理网上网下各类信访事项4600余件次，先后推动化解了一大批有影响的重点疑难信访案件。

　　倾听群众心声、接受群众监督，公安信访工作是公安机关保持同人民群众密切联系的重要途径。在敖鹏惠眼中，公安信访工作是“送上门的群众工作”。十多年来，凭借一股“要做就做最好”人生信条，她从对信访工作、群众工作一无所知的业务“小白”迅速成长为岗位能手。

　　“雁北路某巷子里面有赌博机，要求公安机关尽快查处。”2022年1月15日，敖鹏惠收到群众通过资阳市公安局网站“局长信箱”写来反映赌博机的线索，接到信件后，她立即将该线索转给辖区公安机关办理，辖区派出所立即对该处进行了清查，现场捣毁捕鱼机1台、飞禽走兽机1台。

　　如协助查处赌博机这样的群众身边事，在敖鹏惠看来，做信访工作，就是要为党和政府以及公安机关解忧、为群众维权、替百姓办事儿。敖鹏惠告诉笔者，信访部门是公安机关联系群众的桥梁与纽带，群众到公安机关主张权利反映诉求，本身就处于一种不满或发泄心理，会有言语过激，甚至行为过激的现象。“接待来访群众，信访民警需要保持极大的耐心和定力，摆事实讲道理，实事求是，一丝不苟。”敖鹏惠说，作为维护社会安全稳定“疏导管”和“减压阀”的公安信访，一头连着党和政府，一头连着信访群众，关系着最直接、最具体、最现实、最迫切的群众利益。敖鹏惠认为，群众工作做得好，公安信访问题就少，因此，只有把信访工作融入到群众工作中去，创新和改进群众工作方法，才能进一步增强公安信访预防化解社会矛盾的能力和实效，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

　　要让人民群众在每一个信访案件中感受到公平正义，做好公安信访的关键就是要时刻装着民心。敖鹏惠向笔者谈到了一件往事。“2017年底，信访处来了一对风尘仆仆的父子。面对两人怯懦而期盼的眼神，我想尽所能地帮他们一把。”原来这对父子从广西到四川来寻找亲人，由于不懂政府部门的工作程序，四处碰壁后准备返乡，临走之前抱着试一试的心态来到了资阳市公安局信访处。

　　敖鹏惠详细了解事情的来龙去脉后，积极配合业务部门开展工作，最终为其成功找回了失散的亲人，实现了一家人春节团圆的愿望。

　　“他们后来专门写信来感谢我，虽然把我名字里的两个字都写错了，但是我还是很高兴，帮助人就感觉很快乐。”谈到工作中处理的案件， 敖鹏惠眼里难掩欣慰。

　　9年来，敖鹏惠一边面临“哭声、闹声、埋怨声，声声入耳”，一边坚持“关心、真心、责任心，心心相印”。2021年12月24日，资阳市公安局党委经研究决定将原警务督察支队、审计处、信访处职能职责整合到督察审计支队（信访处）。任督察审计支队支队长的敖鹏惠身上的担子也更重了，除了承担新部门的全面工作，她还得负责原来的信访工作，同时还要充电学习新的督察和审计业务。

　　从警以来，敖鹏惠先后4次荣记个人三等功、8次被记个人嘉奖，2021年被四川省公安厅记二等功。同时，敖鹏惠还被评为“全市信访工作先进个人”、全市公安机关“优秀人民警察”“综合管理岗位能手”“三八红旗手”，多次被评为“全市人大代表建议、政协委员提案办理工作先进个人”，多次被评为年度优秀共产党员、优秀公务员。

　　来源：平安资阳