组图摄影：刘巍 李大忠

　　一张笑脸相迎、一杯热茶相递、一张指南相赠，碰见困难迎难而上，遇到委屈淡然一笑，民警刘玲晖始终把微笑留给群众，让群众感受到公安窗口的温度。

　　在很多人眼中，窗口的工作是枯燥乏味的。但在这个岗位上，民警刘玲晖一干就是12年。窗口部门处在与群众打交道的“第一线”，每天要面对的人很多，稍有不妥当之处则可能被服务对象抱怨投诉，影响公安部门形象，但刘玲晖却总能用亲切的话语，温暖的笑容让前来办理业务的群众满意而归。“只要用心，总能找到工作的乐趣；把微笑留给群众，群众才能感受到公安窗口的温度。”这是刘玲晖经常挂在嘴边的一句话。

　　刘玲晖跟同事一起核实信息。摄影：应晓芳

　　派出所的“公安新人”

　　刘玲晖，女，49岁，本科文化。2022年是她从警的第25年，也是她从事公安工作的第12年。2010年1月，因工作调动，刘玲晖从资阳司法系统监狱部门调至公安，这一调，她便在资阳市公安局高新技术产业园区分局户政窗口默默奉献着。

　　到派出所之初，从过去每日按部就班的工作模式进入一个陌生、繁杂、忙碌且紧张的公安工作环境，刘玲晖略有点“水土不服”。在遭遇几次业务上的“摸不着头脑”后，她笑着自称是“公安新人”，但在心里却默默憋了一股劲儿——她一定要迅速适应新的岗位。为了让自己尽快适配公安业务，刘玲晖坚持“学习就是唯一的任务，多做就是出路”，在八小时内外不停地学习。做社区业务时，她走村串户摸社情、民情，行业场所常督查；做内勤业务时，她搞服务，做到心到、手勤，嘴不停，样样数据牢记于心，工作月报按时报，加班熬夜成常事；做户籍业务时，她总是早到晚走，在方寸大的办公区域内，加班加点完成各类工作任务，得到了领导和同事们的一致好评。为了把各项工作做好，刘玲晖总是积极主动向同事、向同行学习，在工作里摸排滚打，她也流过汗、流过泪，最终用半年时间，成功融入了公安工作这个大家庭，赢得了周围同事和群众的“大拇指”。

　　刘玲晖为群众拍摄身份证照。摄影：张蓝

　　户籍岗位的“一把好手”

　　户籍工作没有刑警工作的雷厉风行，也没有那么多的传奇色彩，有的是家长里短，窗口虽小却关系着群众的切实利益。从事户籍民警期间，刘玲晖严格遵守各项规章制度，恪守户籍民警岗位职责，积极热情为辖区群众提供便民利民服务。在松涛派出所工作期间，户籍行政管辖2个镇，35个村居委会，常住人口7万1千余人，仅有户籍民警一名和一名文职人员，辖区大范围处于征地拆迁区域，致使户籍工作繁重，政策执行力度大，户籍与群众利益依附，户籍成了交点，民警就成为他们假想“敌人”，时常户籍室会成为没有硝烟的阵地。

　　刘玲晖指导群众填写相关资料。 　摄影：张川

　　群众眼里的“贴心姐姐”

　　刘玲晖始终把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，想方设法为群众提供满意的服务，及时解决群众实际困难。2021年以来，累计开展“一标三实”完成清理应销未销人员3000余人；完成清理部级、省级疑似重户人员线索400余人次；为因非婚生育未上户人员为因婚嫁无户及其他原因造成无籍人员，补录落实户籍30余人；为行动不便，长期生病卧床，不能亲自到户籍窗口办理身份证群众上门办理身份证件30人次；每月平均为新生儿上户均接近50余人，共计4000余人；为辖区群众办理迁入迁出业务8000余次、失地农户信息核查更是数万条，积极配合政府完成拆迁工作，得到了领导的认可和辖区群众的一致好评。2021年以来，群众就为刘玲晖送来了4面锦旗。

　　刘玲晖核实群众已办好的身份证。摄影：刘巍

　　现在的刘玲晖不仅热爱公安工作，更爱户籍工作，始终保持那份高度的工作热情，始终默默坚守户籍岗位职责。草长莺飞，冬去春来，无数个日日夜夜过去，她在基层扎根，在离群众最近的地方，做着与百姓息息相关的事情。一张笑脸相迎、一杯热茶相递、一张指南相赠，碰见困难迎难而上，遇到委屈淡然一笑，她用诚心服务群众，用微笑温暖人心。有人说她的微笑像是花儿，开在人间，装饰着生活的幸福和美丽。

　　文稿：干文静