自今年4月开始，安岳县市场监督管理局主动亮剑，积极开展市场监管领域“涉老”违法违规问题专项整治，保护老年消费者合法权益，依法严惩养老诈骗违法行为，治理侵害老年人合法权益的涉诈乱象问题。

　　一、异地维权不用愁，跨域调节解民忧

　　2022年8月30日，家住成都市东部新区养马街道田女士的父母受邀在当地某家居卖场参加了一场乳胶床垫销售活动，在被销售人员“洗脑”后，田女士的父母和在场众多的老年人很快就“败下阵来”，掏钱购买了一套定价为2999元的乳胶床垫。在异地工作的田女士听闻父母的购物经历后，通过网上搜索和咨询，认为其宣传和质量可能存在问题，便立即电话与卖场联系，却被告知该乳胶床垫为某销售团队临时租赁场地进行销售的，早已人去楼空，无法为其退货。由于田女士在眉山工作，因疫情管控政策也无法回到家中帮助父母退款，该消费维权始终久处无果。最终，田女士根据产品外包装信息，发现该产品为安岳县某乳胶制品有限公司生产，2022年9月20日，田女士通过“12315”热线向安岳县市场监督管理局讲述了相关情况，并请求帮助维权。

　　安岳县市场监督管理局了解情况后，迅速组织工作人员赶赴生产企业开展调查，调阅了该批次产品合格的产品质检报告后，通过查询销售记录，最终锁定该产品是李某于2022年7月23日在该企业进购，经了解李某非安岳本地人，所购产品均在外地进行销售，为帮助田女士及其父母维权，工作人员立即与李某取得联系，并根据田女士父母所述销售和宣传情况与李某进行核实，指出李某在销售过程中夸大宣传床垫作用，诱导老年人购买床垫的行为涉嫌虚假宣传和养老诈骗，在工作人员的教育和调解下，李某意识到了在销售过程中存在的问题，及时端正了态度，并于9月22日下午通过微信全额退款2999元给田女士。

　　2022年国庆之日，安岳县市场监督管理局收到了田女士寄来的一封感谢信和一面锦旗，对县市场监管局快速异地维权表示了赞扬，并代表其家人对县市场监管局为老百姓办实事的精神表示了感谢。

　　二、升值“藏酒”猫腻多市监维权获点赞

　　2019年至2022年间，徐大爷常常参加某商家组织的两天一夜行程的低价旅行团，旅行费用只要50元至99元，参加旅行团的大多是一些老年人，每次该商家组织他们去旅游都会去一个地方，成都某酒业公司，在那里他们让老人们免费品尝酒，行程结束后还要赠送几瓶包装“高档”的酒，去了几次之后，通过商家的宣传，老人们对赠送的“高档”酒颇有兴趣，在确定旅行团老人对该“高档”酒有了一定“认识”后，商家便开始宣传现在他们有一款藏酒，25kg一坛，价值人民币6000元，在未来价格至少可以上升到12000元，购买后免费由该公司为其藏酒三年，三年后将收取管理费100元/年，三年后如不想要了还可以由该商家已更高的价格为其售卖出去，一是可以让“高档”酒升值获得利润空间，二是如不需要三年时间也没有经济损失。在推销人员的大力鼓吹之下，徐大爷对此深信不已，当即拍板购买了“高档藏酒”。

　　当徐大爷满心欢喜的回家告诉其女儿捡到了“宝”，徐女士听闻当即觉得其中有“猫腻”，但是徐大爷已经对自己的“藏酒”能够升值深信不疑，对女儿的劝阻不予理会并对其购买经过闭口不谈。偶然间，徐女士看到了社区管理人员转发的“全国打击整治养老诈骗专项行动线索举报平台”网址，报着试一试的心态填报了相关情况，没多久就接到了安岳县市场监督管理局工作人员的电话，对平台反映的问题进行了解，没想到平台留言真的有效，徐女士当即就带着父亲来到了安岳县市场监督管理局，希望能帮助退回其父亲购买“藏酒”的款项。

　　安岳县市场监督管理执法人员为了解情况和经过，对徐大爷进行了耐心的劝导和宣传，通过对部分商家常见虚假和夸大的宣传方式和手段进行剖析，宣传当前打击养老诈骗行动中发现的老年人上当受骗的典型案例和产生的恶劣影响，徐大爷忽然意识到了自己可能是真的上当了，又担心自己无法退货，才对自己的购买经过一一道来，原来徐大爷在该公司购买了6坛酒，共计花费35994元，并获得赠送的瓶装“高档”酒24瓶，目前已使用4瓶。在了解情况后，执法人员对该商家开展了打击养老诈骗行动的教育宣传，并对其经营宣传行为涉嫌虚假宣传进行了告诫，最终，该商家同意让徐大爷退款退货，目前，徐大爷使用的4瓶按照200元/瓶的价格予以扣除后，商家退回徐大爷35194元。

　　收到退款后，徐女士对安岳县市场监督管理局处理投诉“马上就办，办就办好”的工作效率和工作作风、将消费者权益放在第一位、积极维护消者权益的责任感和使命感表示敬佩，同时徐大爷也满心欢喜，一定要让女儿陪着自己到安岳县市场监督管理局对工作人员表示感谢，并亲自送来一封感谢信和一面锦旗，徐大爷说，你们关心老百姓，关爱老年人，真是“为民服务暖人心排忧解难似亲人”！

　　温馨提示

　　近年来，一些不法商家利用老年人网络知识欠缺、辨别能力不强、迫切治疗老年病的愿望等特点，通过保健培训和产品推介，诱导消费，给广大老年人造成经济损失、精神痛苦，严重影响老年人身心健康、家庭和睦。在此，安岳县市场监督管理局提醒各位老年朋友，保健食品不具有疾病预防、治疗功能，警惕陌生人的“热情”、警惕各种健康讲座、警惕免费赠送，不轻信商家宣传、不轻易动“钱袋子”、不盲目使用保健品；同时告诫各经营者，广告或者宣传中，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得利用讲座、免费旅游、免费体检、免费赠送、免费茶话会、免费参观公司经营等活动欺骗、误导消费者。